Support

Hjelp med Cerana

Cerana brukes av regnskapsbyråer og kundene deres. Hvem du kontakter, kommer an på hvem du er.

Er du kunde hos et regnskapsbyrå

Spørsmål om regnskapet, frister, bilag eller månedsoppsummeringen stiller du til regnskapsføreren din, under Meldinger i appen. Får du ikke logget inn, kontakter du byrået ditt; de kan sende deg en ny invitasjon.

Jobber du i et regnskapsbyrå

Skriv til kontakt@cerana.no. Fortell hvilket byrå du er i og hva som skjedde. Send aldri passord, tilgangsnøkler eller regnskapsopplysninger på e-post. Vi svarer på hverdager.

Koblingen til regnskapssystemet

Regnskapssystemet kobles til under Regnskapssystem i byråkonsollen. Cerana henter tall fra systemet hver natt og skriver bare én ting tilbake: bilag som kundene laster opp. Regnskapet føres der det føres i dag.

Mangler tall for en kunde, sjekker du først at tilgangen fortsatt er gyldig i regnskapssystemet. Hjelper ikke det, skriver du til oss med navnet på kunden.

Sikkerhet og personvern

Mistenker du et sikkerhetsproblem, skriv til kontakt@cerana.no med «Sikkerhet» i emnefeltet. Les mer på sikkerhetssiden, i personvernerklæringen for kundeappen og i databehandleravtalen.

Hvem står bak

Cerana leveres av Fram Solutions AS (org.nr. 938 676 771), Langgårdslia 16, 1622 Gressvik.